“以前維權(quán)得跑好幾趟，現(xiàn)在在綜治中心就能找到檢察官，問題解決得又快又明白！” 剛處理完信訪問題的村民老張，對著駐綜治中心檢察窗口豎起了大拇指。自檢察窗口“安家”綜治中心以來，互助縣檢察院以“群眾需求在哪里，檢察服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”為宗旨，將法律溫度融入基層治理末端，讓“一站式”服務(wù)成為群眾心中的“暖心劑”。

搭好“便民臺”：讓群眾辦事“少跑腿”

互助縣檢察院在綜治窗口構(gòu)建起“一把手”牽頭抓總、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)部門協(xié)同聯(lián)動的工作格局，明確檢察窗口崗位職責(zé)、辦事流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“接待、受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋”全流程規(guī)范化運(yùn)行。依托綜治中心資源整合優(yōu)勢，建立“常駐”工作模式，選派業(yè)務(wù)骨干常態(tài)化入駐，同步聯(lián)動刑事、民事、行政、公益訴訟等檢察業(yè)務(wù)部門，確保群眾訴求“一站式對接、專業(yè)化辦理”，有效解決了群眾找人難、辦事難、答復(fù)難的問題。

當(dāng)好“解鈴人”：把矛盾化解在“家門口”

窗口工作人員充分發(fā)揮檢察調(diào)解的優(yōu)勢，對涉及檢察機(jī)關(guān)的各類涉法涉訴矛盾糾紛進(jìn)行全面排查，建立工作臺賬。對于能夠當(dāng)場調(diào)解的糾紛，及時進(jìn)行調(diào)解；對于疑難復(fù)雜糾紛，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行會診研判，制定個性化調(diào)解方案，努力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。同時，積極與公安、司法、信訪等部門溝通協(xié)作，建立多元解決糾紛機(jī)制，建立起“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合調(diào)處”的工作流程，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

交出“民心卷”：讓“檢察藍(lán)”更貼心

推行“如我在訪”工作理念，落實(shí)“接訴即辦”“首接負(fù)責(zé)”制度，對農(nóng)民工討薪、老年人追索贍養(yǎng)費(fèi)等民生類信訪事項(xiàng)開辟“綠色通道”，優(yōu)先受理、快速辦理。將司法救助與信訪化解相結(jié)合，對信訪案件中符合條件的困難當(dāng)事人主動開展司法救助，努力實(shí)現(xiàn)“化解矛盾+救急幫困”雙重效果。來過綜治中心的群眾都說：“現(xiàn)在看見窗口的檢察干警，就覺得心里踏實(shí)。”

下一步，互助縣檢察院駐綜治中心窗口將持續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足預(yù)防、立足調(diào)節(jié)、立足法治、立足基層，不斷優(yōu)化工作機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)效，聚焦信訪矛盾實(shí)質(zhì)化解、基層社會治理賦能、司法為民精準(zhǔn)發(fā)力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措履行檢察職責(zé)，讓矛盾化解更快、更徹底，真正把“檢察藍(lán)”的溫暖送到每一位群眾的心坎上，為保障群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、助推社會治理高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（任啟穎）