“有事請找列車工作人員幫忙”。這是武漢鐵路局春運期間向社會推出“求助快捷方式”便民服務的承諾。而鐵路工作人員說到還做到，用真心行動溫暖著廣大旅客“安全、方便、溫馨”出行。

    2月15日，上海虹橋開往漢口方向的D3052次列車，剛剛從合肥南開后不久，此時，旅客呂先生扶著一位老人急急忙忙地找到武漢客運段D3052次列車長羅惠莉，十分著急地告知：2歲的女兒與未出過門的母親在合肥南站走散了，因為老人沒有攜帶通訊工具，只好找列車工作人員救助。

    繁忙的春運2月4日開始，火車站、列車上到處是急于回家的旅客，所以客流量大，合肥南火車站也不例外。此時，旅客呂先生非常擔心孩子與母親的安全和去向。

    正在當班的乘務員陳婉惠連忙安撫傷心的老人，并告之，工作人員會想辦法找到失散的親人。列車長羅惠莉邊安撫旅客，邊與呂先生溝通詳細了解情況。并及時與合肥南火車站值班員取得里聯系。此時，合肥南火車站值班員也正在和武漢的列車調度聯系，正在想辦法，尋找失散的老人家人。

    呂先生和他的父親，得知家人安全地在合肥南火車站立即轉憂為喜，在工作人員的幫助之下，與呂先生第一時間與母親通里電話，這會兒才總算放了心。

    好事就得做到底，經列車長與合肥南站溝通并及時將2歲的孩子與母親送到了隨后開往漢口的D3014次列車。D3052次列車長羅惠莉及時與D3014次的錢靖文車長取得聯系，一路上錢車長悉心照顧平安到達漢口。這時D3052次列車長，列車員以及漢口車站值班員陪著呂先生接到了平安從D3014次列車下來的女兒及母親，呂先生一顆心總算平靜下來，一場失散親人的故事，在眾多鐵路愛心幫助下，一家人終于又團圓了。

      呂先生一家人不停地向列車工作人員表示感謝，感受到了鐵路人待旅客如親人的溫暖。