武漢客運段:服務好重點旅客貴在細心
法制網
2016-09-03 20:25:26
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2016年9月3日,武漢客運段擔當的G1032次高鐵動車組列車,在該車組4號車廂發生了最溫暖的一幕,給許多旅客留下了深深的印象。
在G1032次高鐵動車組列車到達武漢站后,武漢客運段武漢動車車間G81組列車長葉微帶領本班列車員準時接車出乘。在武漢開車后,列車長葉微接到本班列車員匯報,發現兩位重點旅客在4號車廂,于是列車長葉微迅速到達現場。經過了解情況,兩名旅客是虎門站上的車,系母女兩人,老婆婆看起來年邁,身體不太好。據了解,老婆婆患有嚴重的類風濕性關節炎,常年臥病在床,這次是從虎門回湖北老家去看病,她的女兒因為坐車時間長了,出現了暈車的現象。
了解了情況后的葉微,及時采取了應急措施,急忙為旅客送上了開水,并迅速聯系了天門南車站工作人員,在一切準備就緒后,葉微組織本班1號和2號列車員三人一起小心翼翼的把老婆婆抬上了輪椅,期間周邊旅客看到服務如此周到的鐵路工作人員無不稱贊,溫暖的正能量傳遍了整個車廂,快到站時,葉微提前把老婆婆推到了車門處,并囑咐列車員幫忙拿好行李物品。
列車到站后,葉微與天門南站接車的工作人員做好了交接工作,小心翼翼地把老婆婆推出了列車,兩名旅客對這樣的貼心服務表示萬分的感謝。
停車的時間很短,在看到老婆婆和她的女兒安全的下車后,G81組乘務組也都松了口氣,在無微不至的暖心服務后,列車工作人員也希望老婆婆快點拜托病魔的困擾,健健康康。動車組開出后,雙方揮手致意,代表著各自的祝愿和期待。
作者姓名:葉微
























