2016年9月4日，武漢客運段擔當漢口開往重慶北的D2251次列車到達仙桃西站時，仙桃西站值班員送來一位單獨乘車的盲人旅客。
      該車次列車員徐湘怡從仙桃西站值班員手中熱情地接過這位盲人旅客，攙扶著盲人旅客上車，并送到座位就坐。想到這位盲人旅客乘車有著諸多的不便，為了照顧好這位特殊的旅客，一路上列車長楊坪、列車員徐湘怡輪換守候在老人身邊，并及時地倒開水、調整座椅，清洗水果，引導老人方便入廁，了解老人需求等。
       列車到達宜昌東站之前，列車長楊坪提前與宜昌東站聯系，告知盲人老人的情況，請求站方工作人員站臺接車列。9:55，列車到達宜昌東站，楊車長、徐湘怡提著老人的行李，攙扶著老人下車，并與宜昌東站值班員辦理了交接。
     一路溫馨一路照顧。盲人旅客感動地說：我眼睛雖然看不見了，但是我能從內心里體會出你們真誠的服務，世上還是好人多，好心的孩子們，好人會得到回報，也祝愿你們一路平安。
      贈人玫瑰，手留余香。我們社會之所以美好，就是有著這么多的社會熱心人。從服務細節上讓乘客帶著滿意出行，也溫暖了車上每一位乘客的心，做盲人旅客的“眼睛”，照亮的是大家的歸途，樹立了企業形象，也傳遞了滿滿的正能量。(武漢    武惠俐/文)