隨著時代的進步，鐵路列車檔次也在日新月異地的變化，原來的綠皮車也被隨之而來的動車、高鐵所替代，硬件的變化需要軟件的鋪墊方能彰顯華麗的體現(xiàn)，列車員責(zé)無旁貸就是這所謂的軟件了。

軟件的作用著力于了解旅客需求而方便旅客出行，那么最基本的溝通就是列車員必備的技能之一。咱們泱泱中華民族由56個民族組成，即由不同的方言形成，在列車上，雖然以普通話為主，極為少數(shù)會遇見少數(shù)民族，說其一口“家鄉(xiāng)話”，那么自認(rèn)為簡單的溝通就成困難了，這一現(xiàn)象卻被昆明鐵路局客運段迎刃而解，據(jù)人民鐵道報第10805期中了解到，昆明鐵路局在昆明站開設(shè)了客運青工少數(shù)民族語言培訓(xùn)班，該局60多民業(yè)務(wù)骨干參加了各種少數(shù)民族語言培訓(xùn)班，為了提高服務(wù)質(zhì)量，昆明局團委精心編制了《客運服務(wù)常用民族語言翻譯手冊》錄制翻譯語言，邀請云南民族大學(xué)7位老師以及昆明客運段“暖心金花”楊彥珠，針對客運服務(wù)常用語言對從全局選拔出來的客運業(yè)務(wù)骨干進行面對面授課，全面提高客運人員的服務(wù)水平，更好地破除了少數(shù)民族旅客出行語言障礙，以全新的面貌迎接“高鐵時代” 。

     昆明局這種賓至如歸的服務(wù)理念值得筆者學(xué)習(xí)，在工作崗位上也多次偶遇國際友人乘坐筆者擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚕攀鑼W(xué)淺的我對英語也駕馭不了，僅僅是簡單的英語對話都不知所措，甚是尷尬，無形中感慨再也不能安于現(xiàn)狀滿足于此了，霎時體會到活到老學(xué)到老的精髓所在。

正如昆明局為客運職工作語言培訓(xùn)那樣，心動不如行動，當(dāng)下學(xué)習(xí)新的一門語言務(wù)必可行，才能更好的為旅客服務(wù)、為鐵路建設(shè)飛速發(fā)展而努力提高自己的服務(wù)水平了！