春運期間，武漢鐵路部門及早掌握客流情況，不斷完善服務方式，在做好基本服務的基礎上，運用新媒體及時推送出行資訊，出臺8項服務舉措助旅客方便出行。
   春運前對所有站車衛生、供暖、供水、餐飲等基本服務設備設施進行了全面整治，對武昌、武漢、漢口等10個車站廁所進行改造，更新2.4萬余件列車床單、被套、枕套等臥具，將武昌站候車室座椅整體更換，不斷提升旅客出行體驗。提前對所有客運人員強化業務培訓和服務教育，對所有車站、列車開展了衛生防疫和深度保潔，為旅客創造干凈衛生的候乘環境。在客流量較大、候車能力不足的車站，合理搭建臨時候車棚，配齊照明、座椅、飲用水、廁所等設施，滿足旅客候車基本需求。同時加強春運期間對站車客運服務設備設施的動態檢查維護，保證電梯、空調、茶爐、鍋爐等客運服務設備正常使用。（楊林）