客運單位積極開展春運“情滿旅途”活動，倡導微笑服務、熱情服務、主動服務，繼續開展“微笑、真情”服務，落實首問首訴負責制，12306客戶服務中心與車站和列車緊密配合，及時解答旅客疑問，幫助旅客查找遺失物品，構建同旅客良好服務溝通的平臺，讓旅客在出行中獲得溫馨舒適的良好體驗和感受。完善車站和臨時候車區的引導標識。客流較大武昌、武漢、漢口、荊州、宜昌東、恩施、襄陽、襄陽東、信陽等15個站在實名制驗證口外設置咨詢服務臺，首次在武昌、漢口、武漢、襄陽、宜昌東、十堰、信陽、漯河、駐馬店等9個客站站內候車廳服務臺或問詢處增加車票改簽服務。根據客流情況動態調整安檢、驗證、出站通道數。高鐵商務座旅客、重點旅客裝設明顯標志，設置專用候車、快捷進出站通道。（楊林）