春運期間，在較大車站推出具有地域特色的品牌服務，如：武昌站“580”（我幫您）服務臺、武漢站“五心”服務臺，漢口站"心連心"服務臺、武漢客運段“鳳舞楚天天”服務品牌等。進一步提高服務檔次，增強親和力，使廣大旅客在繁忙春運期間，感受到鐵路服務的溫馨。
春運期間，武漢鐵路局所有加開客車設施全部按圖定普通客車配備，出庫質量達到規定標準，每節車廂保證開水供應；所有加開客車人員持證上崗，掛牌服務；所有加開客車運行按圖定客車統一調度指揮，每趟加開客車都有管理人員添乘包保。
各客運車站合理安排旅客購票、候車、乘降、進出站線路，確保方便順暢、快捷有序。遇客流暴增時，采取分時進站、分區域候車等分流措施加強組織疏導。優化客運組織和服務管理，組織公安和車站管理人員共同把好購票、進站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環節，保證天橋、地道、進站口、出站口暢通，嚴格按照“分區候車、舉牌引導、分段放行、排隊上車、一列一清”的方式組織好旅客乘降。（楊林）