春運40天960小時，武漢鐵路局12306客戶服務中心全天候接受旅客問詢電話和網絡查詢，為旅客提供出行咨詢。利用12306網站、站車廣播、顯示屏、宣傳冊、廣播電視、報刊、網絡、微博、微信等媒體，及時發布列車開行、車票預售、列車正晚點、旅行注意事項、購票攻略等春運旅行信息。首次在一等以上車站開通“智慧車站+微信公眾平臺”等新媒體，為旅客提供出行指引。
     改進站車廣播、視頻和顯示屏播放服務，適時播出旅客提醒、出行問候和旅行服務等信息；根據不同時段旅客狀態和環境氛圍，選播舒緩類輕音樂，幫助旅客放松心情；在動車組列車和客運車站播放《旅客出行溫馨提示》系列宣傳片，為旅客購票和進站上車提供幫助。
   武漢鐵路局把老幼病殘孕等重點旅客服務作為提升春運服務質量的重要內容，在較大高鐵客專車站設置無障礙購票窗口，在進站驗證口、安檢口外，為行動不便的老人、病人、孕婦、殘疾旅客設置愛心通道和專門服務臺；地級以上城市車站設置母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候車區，在高鐵站檢票口附近設置重點旅客候車專座。繼續開展重點旅客預約服務，通過12306網站郵件、客服電話，為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預約進出站、上下車幫扶服務。在主要大站設置醫療服務點，在各次旅客列車上配備“愛心醫藥箱”，為旅客提供緊急醫療救助服務。同時，還將招募500多名高校大學生青年志愿者，到武昌、漢口、武漢等23個較大客運站開展引導、重點幫扶等志愿服務。（楊林）