春運期間，烏魯木齊鐵路局開通了對上述特殊重點旅客提供了預約服務。
      服務有標準，真情暖人心。春運期間，鐵路部門在客流集中車站推出重點旅客12306預約服務便民措施。持有鐵路有效車票且行動不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動的人員等重點旅客，可提前撥打12306鐵路客服電話進行預約，鐵路部門將提供優先進站、便利出站，以及輪椅、擔架等服務。
       凡是乘坐過火車的旅客都知道，在進站過程中往往要排長隊，還要拿出實名制火車票、身份證等進站驗票。在這種情況下，老弱病殘孕等旅客都會后退，火車不等人，到點就要開，但是老弱病殘孕等旅客進站上車困難，怎么辦？怎么辦？往往顯得干著急。此時，有許多老弱病殘孕等旅客多么希望有人幫一下，能夠早日進站上車。為此，鐵路部門推出重點旅客預約服務，開通綠色通道直接有人幫忙提前進站上車，如同雪中送炭，對于老弱病殘孕等旅客來說，那是怎樣的幸福時刻。（楊林）