春運期間，烏魯木齊鐵路局開通了對上述特殊重點旅客提供了預(yù)約服務(wù)。
     隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，民眾愿意也有更多的錢可以花在出行上，并追求更舒適、快捷的出行方式，這對于服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求。1月13日，全國鐵路春運工作正式開始，鐵路部門也推出了一系列的春運服務(wù)優(yōu)勢，通過更為合理化的“預(yù)約服務(wù)”從而讓旅客享受到更為便捷的服務(wù)。據(jù)了解，12306客服中心成立于2011年1月19日，通過人工在線和自助語音兩種方式，24小時受理各類與客運服務(wù)相關(guān)的投訴、咨詢和建議，以點對點的方式為旅客提供遠程幫助。目前共有客戶代表19名，采用三班倒、日勤兩種班制。
      服務(wù)好旅客在于細節(jié)，細節(jié)在于行動，而且延伸的服務(wù)，讓旅客倍感溫暖。12306 客服中心主要為旅客提供列車時刻、余票、票價、預(yù)售期、旅行常識等客運業(yè)務(wù)咨詢，幫助旅客處理互聯(lián)網(wǎng)、電話購票過程中遇到的疑難問題。并提供其他客運延伸服務(wù)，如特殊重點旅客預(yù)約、遺失物品招領(lǐng)、動車訂餐、向社會發(fā)布列車正晚點信息等。（楊林）