拖著箱子、抱著孩子、拎著禮物……最近幾天，武漢三大火車站廣場上，回家的旅客越來越多。今年湖北是全國春運的重點地區，預計全省發送旅客量將達到1.11億人次，省內中短途、出省旅客紛紛將鐵路作為首選。春運第一天，武漢鐵路局迎來學生、務工、探親疊加客流，當天共發送45萬人次，同比增長20%。武漢鐵路局預計，2017年春運期間發送旅客將繼續保持增長，全局40天旅客發送量達2429萬人，比去年春運增加200萬人，增長9%，單日最高峰將突破85萬人創新紀錄。其中發送中長途旅客1117萬人，同比增加50萬人，增長4.7%；由于我省城際列車、動車等已成網絡，預計發送短途旅客1312萬人，同比增加150萬人，增長12.9%。

    為緩解春運壓力，為旅客提供便利，武漢鐵路局黨委開展“當武鐵先鋒做春運榜樣”主題實踐活動將有500多名志愿者到各站開展引導、重點幫扶等志愿服務。站在人滿為患的候車室里，觸摸到春運的節奏。第一次站在車站，志愿者們有些緊張。隨后，緊張感很快被繁忙的工作打消。身穿藏藍色制服的志愿者們的身影迅速活躍在車站各個服務崗位。

    春運期間，武昌火車站客流量陡增，在擁擠的人潮中，藏藍色的身影會讓旅客的內心平添一份安定。“您好，請問有什么可以幫您”，“您這趟車快到檢票時間了，2號進站口人稍微少一點”，“退票請帶身份證到5號窗口”。兩小時下來，這樣的話春運志愿者們重復了成百上千次，手上水杯里的水卻幾乎未少。等到同事來接崗，志愿者們回到崗亭短暫地休息一會兒，“好多人第一次來車站，地形不熟、程序不熟是很正常的事情，不僅要有耐心，而且要細心。”志愿者們耐心解答來往乘客的各種問題并熱情的將他們引到所需地點，男生們主動挑起旅客的行李和背包，助行服務十分到位。候車廳負責咨詢的志愿者們認真記下過往車次以及候車地點，以便快捷地滿足旅客的詢問；在電動扶梯的上下方位，均有志愿者們忙碌的身影：幫老弱乘客提行李至指定地點，看到有小孩子逗留電梯兩邊就及時提醒大人照看以免發生意外。在人群聚集的候車廳二樓，志愿者們努力協調鐵路車站員工們的工作，維持通道的暢通與安全。在出站口，醒目的紅綬帶吸引了諸多旅客的目光，志愿者們積極為到站的旅客提供有關的咨詢服務。

    一個志愿者，就是一個體現“武鐵先鋒”服務的窗口，志愿者是春運中最可愛的人。正因為有了這些志愿者，這個春運才會更加精彩，社會更加和諧，廣大旅客出行的腳步更加輕松。（王振剛  嚴林慶）