2月21日下午，一名旅客急忙跑到榆林火車站售票窗口，因大雪天高速公路無法出行，她急需5張到西安的臥鋪，如果不能及時就醫，孩子將有生命危險，然而當日西安方向臥鋪票額全部售完，值班領導了解情況后，安排客運值班員迅速聯系客車K8165次列車長，隨后列車長將列車員休息鋪騰出來應急。（見2月23日 鳳凰資訊）

無論是炎炎夏日還是大雪封山，四季的變換總能給出行的人們帶來各種各樣的麻煩，然而，鐵路部門為旅客全心全意服務的心不變。

小孩子總是貪玩，一不留神就會出現狀況。該旅客稱，2月16日下午1時許，16個月大的女孩在炕上玩耍，家人一不留神，孩子就從坑上不慎跌入灶臺上正在燒開水的鍋中，導致孩子大面積燙傷，在榆林一家醫院治療時病情不斷惡化，全身多處感染潰爛。經過專家會診后，要求轉往西安西京醫院治療。

這時候就是緊急狀況了，不能及時送醫，孩子將有生命危險。該旅客求職到了鐵路部門，鐵路部門本著高度的責任感和人民鐵路為人民的服務理念想方設法幫助該旅客。21日晚10時05分，家屬將孩子抱到火車站，女孩用小被包著，一碰就疼得大哭，客運員趕緊找來擔架讓孩子趴著睡，為避免孩子受凍，將擔架抬到軟席候車室。十幾分鐘后，客車K8165到達榆林火車站，客運員安全將孩子送上車，孩子家長連聲感謝車站和8165次列車對孩子及他們的妥善安排和細心照顧。

這些車站的客運員和列車上的列車員可能因為這個孩子而更加的辛苦和勞累，甚至不能很好的休息，但他們的心是甜的。全心全意為旅客服務他們無怨無悔。

這聲感謝他們當得，鐵路部門好樣的！