購票系統(tǒng)可以根據(jù)旅客提供的身份信息，在有下鋪的情況下默認(rèn)為60歲以上老人優(yōu)先推薦下鋪；在有票的情況下遇到多人同行時默認(rèn)自動分配相鄰座位……

眾所周知，老年旅客由于腿腳不便、身體不好等原因，乘火車出行購買臥鋪票時都希望買到下鋪，但在鐵路12306網(wǎng)站購買臥鋪票時的鋪位是隨機發(fā)放不能自選的，如果網(wǎng)站自動分配的是上鋪或中鋪，很有可能上車后需要和別人協(xié)商調(diào)整鋪位，這樣會帶來很多麻煩。而自從購票系統(tǒng)能夠自動識別60歲以上老人優(yōu)選下鋪的調(diào)整，雖然只是一個小細(xì)節(jié)上的完善，卻讓我們切身感受到鐵路部門關(guān)愛旅客的意識有很大的提升。微小的調(diào)整可以解決很多問題，可以看出鐵路部門是站在旅客的角度上用心思考對策，鐵路部門的服務(wù)意識在不斷加強，切實從旅客角度考慮問題的態(tài)度在逐漸明確，這也讓我們對鐵路部門的服務(wù)意識另眼相看。鐵路部門的這一做法足以體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛，可謂深得人心。

“細(xì)微之處見真情”，這一小舉動讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。雖然鐵路部門各方面的服務(wù)還需要進(jìn)一步提升，但是我們有理由相信，鐵路人始終牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，以“待旅客如親人”的真心行動，并長期堅持下來，必然會讓廣大旅客對鐵路的滿意度越來越高。